Ba lỗi phổ biến nhất trên điện thoại cũ là giật hình, sập ứng dụng và tải chậm.
Thao tác đầu chỉ dọn tệp tạm còn thao tác sau xóa cả tiến trình, và hai nút này thường nằm sát nhau trong phần cài đặt. Cần điều khiển bị trôi làm nhân vật tự di chuyển.
Nếu lỗi xuất hiện ngay sau khi cập nhật thì rất có thể chính bản vá là nguyên nhân, và cách xử lý là chờ bản sửa tiếp theo. Nhiều tiến trình nền vẫn chạy sau khi ứng dụng đã đóng, nên chỉ mở lại game không giải quyết được xung đột tài nguyên.
Thông tin giao dịch giúp chứng minh quyền sở hữu tài khoản. Tắt tường lửa tạm thời để xem nó có chặn kết nối không.
Lỗi nhỏ mà nhiều người gặp thường được sửa trước. Khởi động lại máy khác với đóng rồi mở lại ứng dụng.
Phím bị dính gây lặp thao tác ngoài ý muốn. Hệ thống cần chỗ để ghi tệp tạm, và khi thiếu chỗ thì lỗi xuất hiện ở những nơi tưởng chừng không liên quan.
Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh. Tay cầm không nhận thường do kết nối chứ không do game.
Ghi hình màn hình chiếm tài nguyên và có thể gây giật. Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ.
Thử trên thiết bị khác để tách biệt nguyên nhân. Nếu thao tác nào đó luôn gây ra lỗi thì đã khoanh vùng được nguyên nhân, còn lỗi xuất hiện thất thường thì thường liên quan đến tài nguyên hệ thống.
Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy. Máy đầy bộ nhớ thường gây lỗi tải dở dang khi cài đặt.
Chạm vào mặt sau máy cảm nhận được mức nóng. Lỗi phông chữ tiếng Việt thường do thiếu dấu.
Kiểm tra tiến trình đã đồng bộ trước khi xóa dữ liệu. Vài phiên bản gây lỗi với game cũ, nên quay lại bản ổn định trước đó đôi khi mới là cách sửa.
Nhiều phiếu cùng nội dung làm chậm hàng chờ và không giúp vấn đề được xử lý sớm hơn. Quay video hữu ích hơn ảnh với lỗi về chuyển động.
Chúng đôi khi nhận nhầm tệp trò chơi là mối đe dọa, nhất là với các bản tải từ nguồn ít phổ biến. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Tắt tạm thời để kiểm tra, và nếu đúng là nguyên nhân thì thêm ngoại lệ thay vì tắt hẳn. Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối.
Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn. Đồng hồ hệ thống sai gây lỗi xác thực.
Sự cố chỉ xảy ra vào một khung giờ nhất định thường liên quan đến tải máy chủ chứ không phải thiết bị của người chơi. Những thứ tự động kiểm tra dữ liệu vài phút một lần tạo ra các đợt tải mạng ngắn, trùng đúng lúc chơi thì gây giật.
Đọc kỹ thông báo lỗi trước khi sửa. Hệ điều hành đôi khi giữ thiết bị cũ làm mặc định, và chọn lại thủ công xử lý được ngay.
Nhiều thiết bị đăng nhập cùng lúc có thể gây xung đột dữ liệu. Người chơi khác đã gặp và tự tìm ra cách khắc phục, dù thông tin đó cần kiểm chứng trước khi áp dụng.
Ba dấu hiệu của lỗi máy chủ là nhiều người cùng báo lỗi, thông báo bảo trì và không vào được ở mọi thiết bị. Nếu lỗi vẫn xảy ra thì vấn đề nằm ở tài khoản hoặc máy chủ, còn nếu không thì nằm ở chính chiếc máy đang dùng.
Kiểm tra mật khẩu trước khi báo lỗi. Bộ nhớ khả dụng thấp gây giật ngay cả khi máy mạnh.
Sau khi đã chơi nhiều tháng mới nhớ ra thì rủi ro mất mát đã tích tụ suốt thời gian đó. Máy quá nóng khiến hiệu năng giảm dần chứ không giảm đột ngột.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý. Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
Nhân vật kẹt trong địa hình thường có phím thoát khẩn cấp. Đổi từ wifi sang mạng di động hoặc ngược lại đôi khi giải quyết được lỗi kết nối không rõ nguyên nhân.
Đứng gần bộ phát giảm hẳn tỷ lệ mất gói tin. Giải phóng dung lượng bằng cách xóa ứng dụng không dùng.
Nhận ra hiện tượng này qua việc mười phút đầu chơi mượt rồi giật dần, trong khi cài đặt không hề thay đổi. VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ.
Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm.
09-10
Cập nhật hệ điều hành mới nhất trước khi báo lỗi tương thích.
09-10
Đóng bớt ứng dụng nền trước khi chơi game nặng.
09-10
Sunday
09-10
